（多选题）
良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A内控缺失导致违规案件层出不穷
B违反用工法
C缺乏经营特色
D金融产品／服务存在严重缺陷
E缺乏社会责任感
正确答案
答案解析
良好的声誉是商业银行生存之本。商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷（如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性），或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，那么即便花费大量的时间和金钱用于事后的危机管理，也难以弥补对商业银行声誉造成的实质性损害。
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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
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下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
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对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（）。
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下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
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下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（）。
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商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。
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商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
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客户被看做商业银行的核心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户／公众告知，增强对客户／公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义？（）
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商业银行拥有良好的信用风险内部评级体系能够（）。
