①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况
②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系
④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案
⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
（简答题）
许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
企业集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。
（单选题）
市场营销包含着由服务员向顾客提供（）和服务所实施的一系列广泛活动。
（单选题）
（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。
（单选题）
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
（判断题）
职业管理是从企业角度，对员工所从事的职业进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现企业目标和个人发展的有机结合。
（单选题）
（）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
（判断题）
随着许多星级酒店由利润为中心的管理朝向以顾客为中心的管理，如何确定每一顾客的价值并通过相应的收益控制来区别对待是酒店收益管理的一个新的方向。
（判断题）
贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
（判断题）
流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
