1.了解群众投诉情况。对群众投诉的具体问题进行基本了解，再通过电话沟通，登门拜访等，向群众明确表示，会在确定时段内对群众进行反馈，感谢群众的监督。并安排专业的工作人员对群众的被拒收的材料进行梳理查看被拒的理由，如果确实存在问题，向群众道歉，帮助群众明确需要取得的材料，如果不存在问题，及时帮群众办理。
2.充分调查。在调查的过程中，可以采取明察和暗访相结合的方式，核实情况。（1）调取部门监控，重点查看是否有上班时间不在岗的问题。如果有，纪录离岗时长，离岗人员。（2）和单位工作人员了解，是否存在被投诉问题。（3）和被投诉人员了解。如果存在拒收和离岗问题，询问原因。
3.做好回复。如果经调查不存在违纪问题，会把群众有误解的部分和产生误解的原因调查清楚，并向社会发布，解释说明，消除群众误解。如果确实存在违纪问题，向群众表明我们处理这一问题的坚决态度，并向群众道歉，是我们的工作没做好，类似事情以后绝对不会再发生。
4.长效机制。报请领导，在单位开展纪律教育活动，加强执法队伍的廉洁性、纪律性，并且建立健全机构内部监督制约机制，对违反纪律的要按有关规定进行严肃查处。
（简答题）
有群众投诉你们单位工作人员上班不在岗，拒收材料等。领导让你去调查，你怎么做？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
（简答题）
下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？
（简答题）
现在有的工作人员上班玩游戏，你有什么措施可以避免？
（简答题）
“根据创建国家卫生城市要求，进一步完善市中区公共厕所使用功能，希望贵单位的厕所纳入‘共享厕所’范围，在上班时间向群众免费开放，供群众无偿使用。”从5月4日起，内江市市中区城区98家非涉密的沿街党政机关、企事业单位陆续收到一封来自市中区城管局发出的函。 “市中区‘共享厕所’的推进是走在前面的，目前情况很好。”内江市市中区城管局副局长说，从5月4日向市中区城区98家非涉密的沿街党政机关、企事业单位发函到现在，已有34个机关单位发来了回执函，同意向市民开放厕所。从今年7月起，市中区非涉密的沿街党政机关、企事业单位公厕，将面向群众免费开放，提供500余个蹲位。目前，市中区“共享厕所”工作已进入准备阶段，部分机关单位已开始着手改造。7月启动实施后，将在每个单位门口设置“共享厕所”标志，指引群众如厕。同时，城管局等相关部门将进一步与各单位沟通协调，着力提升厕所服务档次，努力让群众更满意。 内江市已出台《“厕所革命”实施方案（2017-2020年）》提出，到2020年，全市新（改）建城乡公厕、交通公厕、景区景点厕所742座。自“厕所革命”工作开展以来，内江市一直把“厕所革命”作为基础工程、文明工程、民生工程来抓，“共享厕所”就是“厕所革命”的一个务实举措。 有同意支持将单位厕所纳入“共享厕所”对外开放的，与之相对也存在不同的声音。“我们公司的厕所一般都是内部使用，对外开放后管理权限和责任不明确。”一家商场工作人员说，公司对厕所的管理顾虑比较大，暂时不愿意将公司厕所纳入“共享厕所”范围。某酒楼也不愿意将店内厕所对外开放，“这里人流量大，如果厕所对外开放，会增加一定的成本和工作量。”
（简答题）
“根据创建国家卫生城市要求，进一步完善市中区公共厕所使用功能，希望贵单位的厕所纳入‘共享厕所’范围，在上班时间向群众免费开放，供群众无偿使用。”从5月4日起，内江市市中区城区98家非涉密的沿街党政机关、企事业单位陆续收到一封来自市中区城管局发出的函。 “市中区‘共享厕所’的推进是走在前面的，目前情况很好。”内江市市中区城管局副局长说，从5月4日向市中区城区98家非涉密的沿街党政机关、企事业单位发函到现在，已有34个机关单位发来了回执函，同意向市民开放厕所。从今年7月起，市中区非涉密的沿街党政机关、企事业单位公厕，将面向群众免费开放，提供500余个蹲位。目前，市中区“共享厕所”工作已进入准备阶段，部分机关单位已开始着手改造。7月启动实施后，将在每个单位门口设置“共享厕所”标志，指引群众如厕。同时，城管局等相关部门将进一步与各单位沟通协调，着力提升厕所服务档次，努力让群众更满意。 内江市已出台《“厕所革命”实施方案（2017-2020年）》提出，到2020年，全市新（改）建城乡公厕、交通公厕、景区景点厕所742座。自“厕所革命”工作开展以来，内江市一直把“厕所革命”作为基础工程、文明工程、民生工程来抓，“共享厕所”就是“厕所革命”的一个务实举措。 有同意支持将单位厕所纳入“共享厕所”对外开放的，与之相对也存在不同的声音。“我们公司的厕所一般都是内部使用，对外开放后管理权限和责任不明确。”一家商场工作人员说，公司对厕所的管理顾虑比较大，暂时不愿意将公司厕所纳入“共享厕所”范围。某酒楼也不愿意将店内厕所对外开放，“这里人流量大，如果厕所对外开放，会增加一定的成本和工作量。”
（简答题）
调查发现，个别地方和单位的负责人，工作中存在弄虚作假的现象，群众意见比较大。你认为，应当如何解决这个问题？
（简答题）
某市民去房地产登记处办理事情，由于当时办理的人较多，一工作人员给该市民预约了6天后来办理，6天后该市民去办理业务时，工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时，工作人员又说：“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气，要去投诉这位工作人员，工作人员却说：“我们也是刚刚接到的通知，你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生，你有哪些好的建议？
（简答题）
作为工作人员，为群众服务是我们工作的宗旨，假如你在日常工作中，有群众向你提出不合法的要求，请问你怎么办？
（简答题）
单位主管让小王加班，但是小王不想加班，觉得平时上班已经超负荷了。如果你是主管，你会怎么劝导小王？请现场模拟。
