1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。
（简答题）
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
有群众投诉你们单位工作人员上班不在岗，拒收材料等。领导让你去调查，你怎么做？
（简答题）
调查发现，个别地方和单位的负责人，工作中存在弄虚作假的现象，群众意见比较大。你认为，应当如何解决这个问题？
（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
假如你是某局副局长，分管信访工作。下午临下班时办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气，几个月没有发工资了，想明天上午到市委集体上访。面对这种情况，你将如何处理？
（简答题）
作为工作人员，为群众服务是我们工作的宗旨，假如你在日常工作中，有群众向你提出不合法的要求，请问你怎么办？
（简答题）
目前，一些群众的大病医疗费用负担仍然较重，因病致贫、因病返贫的问题和风险还比较突出。你对因病致贫或因病返贫的现象有何感想？有哪些建议？
