（判断题）
酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
（判断题）
语言沟通按语言风格划分，包括生活用语。
（填空题）
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
（判断题）
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
（判断题）
沟通协调能力是领导干部必须具备的基本的能力之一。这一能力的具备要求领导干部工作中必须具有全局观念、民主作风和协作意识，在沟通中语言文字用语规范流畅、条理清晰、重点突出。
（单选题）
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
（简答题）
酒店餐饮服务有哪些主要环节？
（单选题）
口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
（判断题）
星评标准规定，五星级酒店各种指示用和服务用文字至少用三种语言同时表示。
