（简答题）
处理人在现场工作结束后，现场后续处理主要包括哪几方面的工作？
答案解析
项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？
软件升级方案中应包括哪6个方面的内容？
（多选题）
现场工作报告的规范性标准为（）。
到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（）
