（判断题）
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
非语言修养内容主要包括以下方面：（）
（单选题）
以下哪一项不属于非语言修养（）。
（单选题）
以下哪一项属于语言修养（）。
（单选题）
快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
（填空题）
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
（填空题）
快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。
（填空题）
快件收寄应主要包括（）和（）两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌和胸卡
（多选题）
邮政服务中，服务忌语类型主要包括：（）。
（多选题）
邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。
