A确定性
B无形性
C可靠性
D承诺性
（多选题）
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
答案解析
服务渠道中的物理渠道主要包括（）
服务的主要特点包括（）。
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。
（单选题）
目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）
（判断题）
业务集中处理平台的主要功能不包括客户服务功能。
客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）
账户管理主要包括账户的（）等方面内容。
大额支付系统主要业务包括（）等。
