（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。
答案解析
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
（简答题）
论述旅游者对旅游条件的知觉。
活跃型旅游者心理需求特点是（）。
外倾型旅游者的个性特征有（）。
（名词解析）
旅游者购买行为
旅游者购物的动机有（）。
内倾型旅游者的个性特征（）。
