（判断题）
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
（单选题）
某空调生产企业不仅注重向市场提供质量可靠、价格公道的商品，还特别注重提供最佳服务。该企业的这种营销观念是（）
（单选题）
海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。
（单选题）
产品质量与影响产品质量因素之间，有一定的依存关系，但又不是一种严格的函数关系，这时可以做（）进行相关关系分析。
（判断题）
为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。
（判断题）
核心专长是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。
（单选题）
《质量体系——开发设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》是（）的标题。
（多选题）
耐用产品特别是现成产品的质量特性包括（）
（单选题）
产品应达到使用功能的要求，这是指质量特性的（）
