（填空题）
通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。
答案解析
（简答题）
客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？
什么是重点用户监测功能？
客户投诉重点有哪些？
对哪一类客户应进行重点抽查审核？
对哪些类型客户应进行重点复核？
（多选题）
市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。
客户安全用电服务的内容是什么？
客户安全用电服务内容是什么？
