（多选题）
遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A一般应“冷处理”
B坚持原则、严正驳斥
C作必要反击，但避免正面冲突
D不意气用事，事后继续为其服务
E沉默、回避
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥。（）
（单选题）
以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
（单选题）
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）
（多选题）
在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。
（判断题）
导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。
（判断题）
沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。
（判断题）
在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。
（判断题）
导游人员遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
（判断题）
导游人员在遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
