根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。
（简答题）
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
（单选题）
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
（单选题）
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
（单选题）
饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
（判断题）
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
（单选题）
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
（简答题）
客人订房时无房怎么办？
（单选题）
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
（单选题）
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
