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(简答题)

处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些?

正确答案

顾客在抱怨时希望得到认真的对待,希望有人聆听,希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿,希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满;态度谦虚、表达对顾客的理解;动作快一点,积极解决问题;提供补救性服务;寻找根源,彻底消除问题。

答案解析

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