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(简答题)

您在发放行李时,旅客提出他的提取行李凭证遗失?你怎么处理?如果该旅客的行李没有找出,民航承担赔偿责任吗?

正确答案

请旅客出示机票,根据机票上的托运行李的件数和重量来确定旅客有无托运行李,有几件,其次在开包检查前,请旅客说出行李行内有物证的物品,为慎重起见,请旅客留联系电话、身份证复印件。
如行李未找到,民航不承担赔偿责任原因有二:一是旅客根本未交运或是自己遗失在始发站,二是旅客丢失了提取行李凭证,他的行李已被他人冒领,根据《民航法》这种情况后果旅客自负。在实际工作中为了提高服务质量,急旅客之所急,我们要积极配合协助查找旅客丢失的行李,可以请旅客留下电话,以便行李有下落及时通知旅客提取。

答案解析

相似试题

  • (判断题)

    旅客无提取行李凭证,我们应协助查找,但承运人不负赔偿责任。()

    答案解析

  • (单选题)

    发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管,发放完毕无误后保存()小时才可销毁。

    答案解析

  • (简答题)

    一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班,托运2件/20公斤的行李,抵达西安机场提取行李时,没有提取的托运行李,查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后,旅客发现托运行李发生破损,并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元,行李箱价值1000元,要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题: (1)、第一次旅客托运行李没有随机抵达,工作人员应如何处理并填制哪些单据? (2)、第二次旅客托运行李发生破损,工作人员应填制哪些单据? (3)、旅客提出的索赔要求是否合理?为什么?

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  • (判断题)

    在交付行李时,如旅客未提出异议即认为行李完好交付。()

    答案解析

  • (判断题)

    旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已经完好交付。()

    答案解析

  • (判断题)

    国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李,行李自动中转到国内航班的飞机上。

    答案解析

  • (简答题)

    一国内航班旅客随机托运行李5件,超重95公斤,已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李,该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品,价值10000元,你应如何进行解释和确定赔偿金额?(旅客未办理声明价值)

    答案解析

  • (判断题)

    国际中转国内航班的旅客须提取行李通过入境边防检查。

    答案解析

  • (填空题)

    收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕,又未发现问题的()后予以销毁。

    答案解析

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