（单选题）
（）是提高服务质量的最基本的因素。
A员工的服务意识
B全员服务
C客户关系管理
D解客户需求
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
（多选题）
（）的员工队伍是提高服务质量的保证。
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夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
（判断题）
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
（判断题）
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
（简答题）
如何提高现场服务质量？
（单选题）
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
（判断题）
客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
（单选题）
服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
