（填空题）
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
（判断题）
酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（单选题）
每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
（简答题）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（简答题）
某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。
（多选题）
酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
