（多选题）
酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
A对无形服务的不满
B酒店管理不善
C客人自己心情不好
D客人对酒店的有关政策不了解或误解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
（单选题）
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
（简答题）
简述酒店客人投诉产生的原因。
（单选题）
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
（填空题）
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（简答题）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（单选题）
每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
（单选题）
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
