A可靠性
B反应性
C保证性
D移情性
E有形性
（多选题）
客户应该从哪些维度来锁定（）
答案解析
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
（简答题）
评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
（单选题）
把风险发生可能性的高低、风险发生后对目标的影响程度，作为两个维度绘制在同一个平面上的风险分析方法是（）。
下列哪些方法是常用的随机抽样方法（）
下列哪些计量单位是常用计量单位？（）
下列哪些贸易术语较常用（）
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
下列选项中属于盖瑞提出的“会计价值观的维度”有（）。
