A准备聆听
B发出准备聆听的信息
C采取积极的行动
D准确理解对方全部的信息
E给予积极的反馈
（简答题）
简要回答有效聆听的四个步骤。
答案解析
（多选题）
聆听的四个步骤包括（）
（判断题）
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
聆听过程中感性回应包括（）
（单选题）
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
加强社会主义精神文明建设的有效措施和实际步骤是什么？
简述聆听的礼仪有哪些？
商务礼仪中，聆听的益处有哪些？
