A和气
B理解
C同事
D和谐
（单选题）
人的情感可分为激情、心境和热情三种，其中（）是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
答案解析
饭店是一种（）企业。
西装是一种（）服饰。
对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范方式。
在饭店业中，（）是一种很普遍的定价方法。
职业生活有连续性的特点，因此接受职业道德教育是一种（）.
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
（简答题）
接待服务中的人际关系可以分为哪三类？
（）是人际交往的一种外在的表现方式，它是气质方面的表露。
