（单选题）
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A行车值班员
B站务员
C值班站长
D售票员
正确答案
答案解析
略
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在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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