（1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。
（简答题）
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
（判断题）
离店时，PMS系统会自动提示客人有租借物品未归还。
（判断题）
客人因为健康原因导致未按期离店时，可征求客人是否需要送餐服务。
（判断题）
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
（填空题）
当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
（判断题）
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
（单选题）
“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
（填空题）
（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
（判断题）
走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
