（多选题）
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
A保持冷静，做深呼吸
B我是问题的解决者，我要控制住局面
C我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D马上给客户解释，分清谁的差错
E客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
正确答案
答案解析
D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
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（单选题）
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
（单选题）
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
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税务规划时理财师可以多了解客户的相关情况，包括（）
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