（单选题）
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
A差距 5
B差距 2
C差距 1
D差距 3
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
（判断题）
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
（多选题）
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
（单选题）
在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。
（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
