国家开放大学《酒店前厅服务与管理》最新试题
（填空题）
一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。
（多选题）
（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
（多选题）
增加宾客价值感的方法有（）。
（简答题）
简述前厅服务的特点。
（简答题）
客房销售对前台员工有何要求？
（简答题）
2010年4月，一位自称是某公司职员的杨小姐入住重庆市XX饭店。杨小姐自称自己所在单位与酒店是协议单位，可是，她既没有事先通过单位进行预订，又不能出示该公司名片或是能证明其为该公司人员的证件，前台接待小李告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。 后经协商，杨小姐按当日饭店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或出示能证明公司身份的证件便可更改房价。
（简答题）
怎样处理客人投诉？
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
（判断题）
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
（简答题）
简述大堂副理的岗位职责。
（单选题）
（）负责为客人提供叫醒服务。
（单选题）
在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。
（单选题）
在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
（判断题）
门童应注意维护大厅外环境卫生。
（多选题）
问讯处的业务范围主要有（）。
（判断题）
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
（简答题）
客房销售对员工的要求有哪些？
（简答题）
前厅信息管理的特点有哪些？
（多选题）
前厅业务特点有（）。
（判断题）
客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）
