A对
B错
（简答题）
论述客史档案管理应注意的问题。
答案解析
（单选题）
在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。
（填空题）
如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
（多选题）
前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。
前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
行李员在装载客人行李时应遵行（）的原则。
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
（判断题）
一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
