前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。

（多选题）

前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。

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（填空题）

（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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（填空题）

前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

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（多选题）

前厅组织设计的依据有（）。

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（简答题）

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

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（判断题）

前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。

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（判断题）

客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

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（多选题）

前厅服务的内容主要包括（）。

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（名词解析）

前厅部

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