A抵店时
B住宿期间
C销售前
D离店时
E离店后
（多选题）
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
答案解析
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
（判断题）
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
前厅服务的文化内涵包含（）。
（简答题）
简述前厅服务的特点。
（填空题）
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
