这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。
（简答题）
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
（判断题）
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
（判断题）
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
（简答题）
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
（单选题）
住店客人正在使用的客房属于（）。
（单选题）
（）负责为客人提供叫醒服务。
（判断题）
客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）
（判断题）
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
