（判断题）
门童应注意维护大厅外环境卫生。
答案解析
（简答题）
论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
简述宾馆的经营及管理目标 。
前厅信息管理系统的特点是什么？
前厅信息管理的特点有哪些？
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
（多选题）
前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。
（单选题）
客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
