（判断题）
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
（单选题）
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。
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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。
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