国家开放大学《酒店前厅服务与管理》最新试题
（判断题）
一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
（判断题）
客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
（多选题）
前厅服务的文化内涵包含（）。
（多选题）
客人付款的常见方式主要有（）。
（判断题）
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
（判断题）
预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。
（填空题）
奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
（多选题）
酒店可以接受的信用卡有（）。
（判断题）
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
（填空题）
客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及（）和（）进行。
（单选题）
定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
（判断题）
酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。
（多选题）
顾客投诉心理有（）。
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
（判断题）
客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。
（简答题）
论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
（判断题）
前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。
（填空题）
前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
（判断题）
在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
（简答题）
前台接待工作最基本的工作流程是什么？
