A处理客人的邮件
B做好留言服务
C回答客人的咨询，提供准确的信息
D完成客人委托代办的事情
E提供叫醒服务
（填空题）
前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。
答案解析
（单选题）
大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
（简答题）
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
（多选题）
电话总机的主要业务范围有（）。
（判断题）
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
前厅业务特点有（）。
客人的付款方式主要有（）。
客人付款的常见方式主要有（）。
报价方法主要有（）。
