（多选题）
隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
A服务方法
B服务意识
C服务态度
D服务技能
E服务效率
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）
（多选题）
关于隐性需求描述，正确的有（）
（填空题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
（判断题）
通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
（单选题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
（判断题）
优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
（填空题）
如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。
（判断题）
CDN服务降低运营成本主要体现在显性成本和隐性成本上。
（填空题）
优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
