A客户经常隐藏心中的不满意
B抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C是营销活动中的偶然现象
D意味着商家失去客户
（多选题）
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
答案解析
（单选题）
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
关于服务质量的认识，正确的一项是（）
下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
