（单选题）
（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A客户战略
BCRM核心活动
CCRM实施基础
DCRM战略评价
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
运作管理(Operation Management)是从宏观上帮助企业明确和把握企业发展方向的管理。
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