（多选题）
旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。
答案解析
（简答题）
导游服务的原则有哪些？
（判断题）
一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则
依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。
导游讲解中，停顿有哪些作用？
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
导游员的仪态有哪些方面的要求？
导游学的相关学科主要有哪些？
导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
