A按顾客的询问进行说明
B通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
C通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
D通过提问来询问顾客的想法
E善意倾听顾客的意见
（填空题）
医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）
答案解析
（多选题）
医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
（单选题）
医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
药品购销员仪容仪表仪态的基本要求是（）
（判断题）
如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
药品购销员的目光应坦然自若，亲切柔和，专著有神。（）
解决药品购销合同纠纷的方式有：（）
药品购销合同中的质量条款可不需注明（）。
药品购销合同中的质量条款，是由买卖双方协商确定的。（）
