A对
B错
（单选题）
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
答案解析
（填空题）
医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）
（多选题）
医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
顾客投诉的处理程序是（）
