A对
B错
（单选题）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
答案解析
顾客对服务的投诉内容是指（）
（多选题）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客对药品投诉的原因包括（）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
顾客投诉指（）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
