A与顾客争论
B强调药店方面没有失误
C打断顾客的投诉
D微笑接受并说理解的话
（判断题）
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
答案解析
（单选题）
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
