A交流
B介绍
C沟通
D成交
（判断题）
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
答案解析
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
（单选题）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
（多选题）
顾客的查询处理程序内容包括（）
顾客的查询处理程序内容指（）
顾客投诉的处理程序是（）
把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）
