A登记台账
B耐心聆听、接受意见
C给予满意的答复
D记录结果
E以上均是
（多选题）
顾客的查询处理程序内容包括（）
答案解析
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
（单选题）
顾客投诉的处理程序是（）
接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
顾客投诉指（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客对服务的投诉内容是指（）
把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）
圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
