A得理不让人
B以顾客为出发点
C不理不睬
D只听不处理
（单选题）
顾客投诉的处理程序是（）
答案解析
（多选题）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
顾客对药品投诉的原因包括（）
顾客投诉指（）
