A说话声音不要太大
B以倾听为主
C以顾客为出发点
D要有诚意
E要以企业的利益为重
（多选题）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
答案解析
（单选题）
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客投诉的处理程序是（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
顾客投诉指（）
