A营业员言语粗鲁
B收银员收银时找错零钱
C原有的服务项目取消
D营业员对顾客不理会
E营业员介绍药品不当
（单选题）
顾客对服务的投诉内容是指（）
答案解析
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
（多选题）
顾客对药品投诉的原因包括（）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
顾客投诉指（）
