A商品的投诉
B服务的投诉
C两者均是
D两者均不是
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
答案解析
（单选题）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
（多选题）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客对药品投诉的原因包括（）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
