A保持心情平静
B有效倾听
C运用同情心
D表示歉意
E以上均是
（单选题）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
答案解析
（多选题）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客的查询处理程序内容包括（）
顾客的查询处理程序内容指（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
