A80%
B95%
C70%
D60%
（单选题）
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
答案解析
如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
（多选题）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
（判断题）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客投诉指（）
